瘦西湖第一期“软实力提升工程”培训班课程圆满结束!

作为扬州世界级景区的先导区和示范区,瘦西湖风景区正着力培养一支高素质的服务队伍。去年,一个旨在“推动软实力全面提升,推进全域旅游提档升级”的三年行动计划开始实施。

115日下午,行动计划的第一个主体班—“软实力提升工程”培训班在瘦西湖风景区举行了结业典礼。

活动中,首批经过专项培训考核优秀的学员、技能比赛获奖的员工以不同形式就此次培训学习进行了总结汇报。

情景剧、英文歌曲串烧,插花、舞蹈等各类表演,将课堂所学与实际情况进行了融合。独特的汇报视角,出色的表演赢得了现场阵阵掌声。汇报演出结束后,瘦西湖领导班子为优秀学员颁发了证书,优秀学员代表还进行了表态发言。学员们纷纷表示,这次培训机会非常难得,一个多月的集中学习可谓受益匪浅,锻炼了能力,磨练了意志,大家的精神面貌都焕然一新。

瘦西湖的秀丽风景是中国的,更是世界的。这样的景区,需要有一支“高大上”的服务队伍。这样的需求,在全域旅游时代更为迫切。在此背景下,蜀冈-瘦西湖风景名胜区党工委提出了“推动软实力全面提升,推进全域旅游提档升级”三年行动计划的要求。2016126日,瘦西湖风景区举办了行动计划的第一个主体班—“软实力提升工程”培训班,开设了园艺绿化培训班和英语口语提升班,共180名员工参加。培训中,学员们既要学习理论,也要学以致用。园艺绿化培训,不仅要学习各种有关植物的知识,还要结合所学参加植物冬季修剪,并由专家组现场打分评审;英语口语提升班不止要参加口语笔试,还要亲身为外国人当英语导游,获“点赞”才能得以通过。

为了鼓励人人都成为“优秀员工”,景区出台了一系列保障措施。如绩效考核不仅要以岗位、班组的重要性、工作量为依据,还要向业务技能水平高的人员倾斜;对经过专项培训考核优秀的学员、技能比赛获奖的员工,也有专门的激励机制。同时,景区还大开景区各部门的竞聘“大门”,各班组班组长竞聘不唯学历、不唯资历、不唯年龄,把敢担当、敢负责、能吃苦、能奉献的人安排在合适的工作岗位上,“就看一个标准,谁的服务最好谁就有资格上。”

要打造一支“高大上”的服务队伍,要有一套培训机制。今年起,景区将大力组建内训师队伍,构建适应景区发展需要的培训机制。

通过发展内部高素质、高技能、有口才、有分享意愿的人员成为内训师,将集中在个人头脑中的“隐性知识”显性化,将掌握在个别人手中的零散知识和技能集中化,凝聚为组织智慧,并快速复制与运用。建立一支规范化的内训师队伍,持之以恒地固化提升培训效果。

目前,景区各部门正在制订培训方案。另外,在集中培训的基础上,景区还将综合运用现场教学、体验式教学、参观考察等形式,从理论学习延伸到实践活动。同时,将组织优秀员工,到外地“取经”,要通过常态化的考察观摩、对标找差,借鉴“世界品牌、国内一流”景区好的经验和好的做法,开阔眼界,提升素质。

 瘦西湖风景区管理处党总支吴文志书记指出,这次培训老师和学员们都付出了巨大的努力,实现了培训学习与工作实践有机融合,能力提升与素质提升有机结合,取得了令人满意的效果,真正做到了学有所思、学有所悟、学有所获。他要求要进一步聚焦“打造世界级景区先导区、示范区”的目标,围绕“无处不精细、无处不精致、无处不精彩”的要求,把这次培训作为新的起点、新的动力,创新激励机制,让软实力提升成为新动力;积极鼓励和支持员工不断学习、不断进步;打破固有模式,让深化改革迸发新活力,开创“学标杆、补短板、强实力、当龙头”的新局面。

 
 
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