瘦西湖打造世界级景区示范 计划三年解决对外交流语言障碍

作为扬州世界级景区的先导区和示范区,瘦西湖风景区正着力培养一支高素质的服务队伍。经过1个多月的学习培训,首批参加“软实力提升工程”培训班的180多名员工昨天顺利结业。

提升景区软实力

培养“高大上”服务队伍

瘦西湖的秀丽风景是中国的,更是世界的。这样的景区,需要有一支“高大上”的服务队伍。作为扬州城市旅游的“第一名片”,蜀冈—瘦西湖风景名胜区正着力打造世界级景区,提出了“推动软实力全面提升,推进全域旅游提档升级”三年行动计划,瘦西湖景区是世界级景区建设的先导区、示范区。

2016年12月6日,瘦西湖风景区举办了行动计划的第一个主体班——“软实力提升工程”培训班,开设了园艺绿化培训班和英语口语提升班,180名一线员工报名参加。

蜀冈-瘦西湖风景名胜区党工委管委会办公室主任、瘦西湖景区党总支书记吴文志介绍,现在来瘦西湖游玩的外国游客日益增多,但景区不少工作人员的英语水平有所欠缺,在外国游客问路或需要其他帮助时,无法熟练对话沟通,举办英语口语培训班的目的,就是解决语言交流不畅问题,景区初步计划,用三年时间解决全园对外交流的语言障碍问题。

在昨天的结业典礼上,英语口语班的学员已学有所成,他们自编自导的英文版“乾隆下江南”获得了专家评审的认可,这已经是一个较为成熟的表演作品。游客想看英文版的“乾隆下江南”,可提前向景区预订。

培训中,学员们既要学习理论,也要学以致用。园艺绿化培训,不仅要学习各种有关植物的知识,还要结合所学参加植物冬季修剪,并由专家组现场打分评审,获“点赞”才能得评优秀。

鼓励人人当优秀

作为扬州世界级景区的先导区和示范区,瘦西湖风景区正着力培养一支高素质的服务队伍。经过1个多月的学习培训,首批参加“软实力提升工程”培训班的180多名员工昨天顺利结业。

提升景区软实力

培养“高大上”服务队伍

瘦西湖的秀丽风景是中国的,更是世界的。这样的景区,需要有一支“高大上”的服务队伍。作为扬州城市旅游的“第一名片”,蜀冈—瘦西湖风景名胜区正着力打造世界级景区,提出了“推动软实力全面提升,推进全域旅游提档升级”三年行动计划,瘦西湖景区是世界级景区建设的先导区、示范区。

2016年12月6日,瘦西湖风景区举办了行动计划的第一个主体班——“软实力提升工程”培训班,开设了园艺绿化培训班和英语口语提升班,180名一线员工报名参加。

蜀冈-瘦西湖风景名胜区党工委管委会办公室主任、瘦西湖景区党总支书记吴文志介绍,现在来瘦西湖游玩的外国游客日益增多,但景区不少工作人员的英语水平有所欠缺,在外国游客问路或需要其他帮助时,无法熟练对话沟通,举办英语口语培训班的目的,就是解决语言交流不畅问题,景区初步计划,用三年时间解决全园对外交流的语言障碍问题。

在昨天的结业典礼上,英语口语班的学员已学有所成,他们自编自导的英文版“乾隆下江南”获得了专家评审的认可,这已经是一个较为成熟的表演作品。游客想看英文版的“乾隆下江南”,可提前向景区预订。

培训中,学员们既要学习理论,也要学以致用。园艺绿化培训,不仅要学习各种有关植物的知识,还要结合所学参加植物冬季修剪,并由专家组现场打分评审,获“点赞”才能得评优秀。

鼓励人人当优秀

景区出台一揽子举措

吴文志说,景区各种培训将以一种常态化的形式存在,全面提升景区软实力,为游客提供高品质的服务。为了鼓励人人都成为“优秀员工”,景区出台了一系列保障措施。如绩效考核不仅要以岗位、班组的重要性、工作量为依据,还要向业务技能水平高的人员倾斜;对经过专项培训考核优秀的学员、技能比赛获奖的员工,也有专门的激励机制。

同时,景区还大开景区各部门的竞聘“大门”,各班组班组长竞聘不唯学历、不唯资历、不唯年龄,把敢担当、敢负责、能吃苦、能奉献的人安排在合适的工作岗位上,就看一个标准,谁的服务最好,谁就有资格上。

组建内训师队伍

持之以恒提升培训效果

要打造一支“高大上”的服务队伍,要有一套培训机制。吴文志介绍,今年起,景区将大力组建内训师队伍,构建适应景区发展需要的培训机制,景区各部门正在制订培训方案。“通过发展内部高素质、高技能、有口才、有分享意愿的人员成为内训师,将集中在个人头脑中的‘隐性知识’显性化,将掌握在个别人手中的零散知识和技能集中化,凝聚为组织智慧,并快速复制与运用;建立一支规范化的内训师队伍,持之以恒地固化提升培训效果。”

在集中培训的基础上,景区还将综合运用现场教学、体验式教学、参观考察等形式,从理论学习延伸到实践活动。同时,组织优秀员工到外地“取经”,通过常态化的考察观摩、对标找差,借鉴“世界品牌、国内一流”景区好的经验和好的做法,开阔眼界,提升素质。

吴文志表示,本期培训结束后,瘦西湖风景区将投入到新一轮的“打造世界级景区先导区、示范区”的实践中去,围绕“无处不精细、无处不精致、无处不精彩”的标准,把这次培训作为新的起点、新的动力,创新激励机制,让软实力提升成为新动力;积极鼓励和支持员工不断学习、不断进步;打破固有模式,让深化改革迸发新活力;开创“学标杆、补短板、强实力、当龙头”的新局面。

 
 
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